COMUNICACIÓN E
INNOVACIÓN DE IMPACTO
INNOVACIÓN DE IMPACTO
Dando continuidad al contenido sobre el impacto positivo en las empresas, que inicié en el texto Por qué las marcas deben preocuparse por generar un impacto positivo?, pude pasar un día entero en Mercur conociendo un poco más sobre su modelo de gestión, la fábrica y el laboratorio de innovación social.
Entendiendo que las empresas están hechas de personas y que todo proceso de transición comienza cuando una persona o un grupo de personas está conectado internamente con este movimiento, conversé con Jorge Hoelzel Neto. A sus 56 años, Jorge forma parte de la tercera generación de la familia socia de la empresa. Exdirector y actual facilitador de la empresa, inició el proceso de transición de Mercur en 2008, a partir de un proceso de rediseño de posicionamiento.
Para él, el impacto positivo en las empresas se da en la “valoración del contacto y de las relaciones humanas más allá de las cuestiones técnicas y de interés”, lo que hace posible la construcción de una vida más significativa, con respeto a la diversidad y creyendo que la complementariedad de las personas construye la abundancia y el equilibrio de la riqueza. La sostenibilidad, por lo tanto, significa “actuar en función de la vida en lugar de valorar solo el oportunismo económico y financiero”.
Siga la conversación:
¿En qué momento entendieron que era importante el proceso de transición de Mercur? ¿Y cómo fue ese proceso?
Al finalizar un reposicionamiento de la marca en 2007, nos dimos cuenta de que faltaba algo en nuestra visión estratégica. Fue entonces cuando contratamos una consultoría que comenzó el trabajo realizando un diagnóstico de las cuestiones sociales y ambientales de nuestra trayectoria. A partir de ahí, iniciamos nuestros estudios para ampliar nuestro conocimiento sobre esas áreas en las que necesitábamos trabajar.
¿Cuáles fueron los principales cambios de los antiguos paradigmas a los nuevos?
Mirar la vida desde un contexto más amplio que solo el trabajo o las materias primas que consumimos fue el principal cambio. A partir de ahí, los cambios comienzan a suceder con mayor coherencia respecto al propósito.
¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron en este proceso?
El mayor desafío está siempre en la comprensión que las personas tienen sobre la vida. No es común que aprendamos a valorar la vida más allá de las cuestiones económico-financieras.
En su presentación en TED, hablas un poco sobre los símbolos que representan este nuevo momento en la empresa, como las ruedas de diálogo. ¿Puedes hablar un poco sobre estos ejemplos de dinámicas que tienen lugar hoy en Mercur?
Cuando se pretende actuar en función de la vida y de las personas, es fundamental crear herramientas y momentos que faciliten el diálogo y el intercambio de aprendizajes. En este sentido, se desarrollaron dinámicas para facilitar estos encuentros, como las "Ruedas Vivas", las "Ruedas de Mate" y otras que pudieran ampliar la convivencia de las personas y estimular la vivencia de la diversidad.
En este proceso, ¿la crisis financiera de los últimos años ha afectado a su negocio? ¿Y cuáles han sido las principales lecciones aprendidas para superarla?
Creo que la crisis nos ha afectado a todos y no ha sido diferente para Mercur. Pero estamos aprendiendo que lo importante no es cuánto se gana, sino cómo se gasta lo que se gana. Y este proceso de aprendizaje se da a través del reparto de responsabilidades.
En un momento de nuestra rueda de diálogo, comentaste: “El lucro genera una noción de tiempo diferente y de urgencia”. ¿Cómo es, para ustedes, la relación entre metas financieras y directrices de sostenibilidad, y la noción de lucro en esta nueva lógica?
Las metas financieras y el lucro siguen siendo muy importantes, pero no pueden anteponerse al propósito de la empresa. En otras palabras, las cuestiones económico-financieras son la forma de viabilizar el propósito que hemos asumido en relación con la vida. En este contexto, el lucro aparece como el resultado de lo que se hace para valorar la vida.
Me llamó mucho la atención el hecho de que son una fábrica y que la innovación no está directamente relacionada con las instalaciones de producción de la empresa, sino con el proceso de gestión y la búsqueda de soluciones para las necesidades de las personas. ¿Era ese el enfoque desde el principio?
Entendemos que todo cambio de posicionamiento debe comenzar por las personas, ya que son ellas quienes podrán proporcionar, en el futuro, los cambios necesarios en los procesos industriales. Nuestro cambio no está relacionado con lo que hacemos, sino con cómo hacemos lo que hacemos. Significa decir que necesitamos orientar la industria hacia una visión más humana.
El caucho es la principal materia prima de Mercur. ¿Puede contar un poco sobre el proceso con los caucheros del Xingú y también con las industrias proveedoras? ¿Actúan en el ecosistema productivo alineando el proceso de ellos con sus indicadores de sostenibilidad?
La compra de caucho natural en la Amazonia (Acre y Pará) se realiza con el deseo de estimular un proceso de generación de empleo e ingresos para personas que están en el centro de la historia del caucho natural en Brasil. La producción de esta materia prima en la Amazonia disminuyó mucho a partir del cultivo de cauchales en los estados del sureste, que fueron estimulados debido a costos más altos y dificultades logísticas para su transporte al centro del país. Aun así, nuestro mayor volumen sigue siendo adquirido en el sureste, donde se encuentran las principales plantas de procesamiento de caucho natural.
Pude ver un poco más sobre el Laboratorio de Innovación Social, el núcleo de aprendizaje, el proyecto Diversidad en la Calle y el Colabora. ¿Nos cuenta un poco sobre el surgimiento de este núcleo de aprendizaje, el Lab y las principales directrices para el desarrollo de los proyectos que surgen de allí?
Entendemos que el proceso de aprendizaje es algo que debe mantenerse constante en nuestra vida, por eso valoramos mucho los espacios que pueden promover el intercambio de conocimientos entre las personas. Para viabilizar este proceso, creamos nuestro LAB (Laboratorio de Innovación Social Mercur), que tiene la función de estimular este proceso y ayudar a construir proyectos importantes que viabilicen nuestro propósito de participar en la construcción de
“un mundo de una manera buena para todo el mundo.”
Muchas empresas, instituciones, profesionales y pensadores de la nueva economía los inspiraron en este proceso de transición. ¿Comparte con nosotros algunos de ellos?
Tenemos algunas propuestas influyentes que llamamos “Referencias Fundadoras”, las cuales nos ayudan a construir nuestro mundo, como: Paulo Freire, Humberto Maturana, Ecología Profunda, Schumacher College, entre otros.
¿Cómo es el sentimiento hoy, después de casi 10 años desde el inicio de esta transición, y cuáles son los próximos pasos importantes que debe dar la empresa en este sentido?
Entendemos que nuestro camino nos ha brindado conocimientos importantes para continuar nuestra labor de darle más sentido a nuestras vidas. No solo como profesionales, sino como seres humanos más comprometidos con la vida.
