COMUNICACIÓN E
INNOVACIÓN DE IMPACTO
INNOVACIÓN DE IMPACTO
Con la popularización de la tecnología, nuevas plataformas de creación de programas (robots) conversacionales, como es el caso de Sequel, demuestran que es posible trabajar en el sector sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos. Como consecuencia, también vemos iniciativas en áreas como el entretenimiento y los servicios de atención al cliente que han adaptado chatbots a sus canales digitales. Pero, ¿existen también ejemplos de cómo estos robots se han aplicado en beneficio de la comunidad?
Hace dos semanas, comenté en este post sobre el trabajo del colectivo Pretalaben la creación del chatbot feminista Beta, que funciona en Facebook Messenger como una portavoz a favor de la lucha por la defensa de los derechos de la mujer. Asimismo, el año pasado, la Fundación Telefónica Vivo apoyó el desarrollo del chatbot Deco orientado a emprendedores de zonas periféricas.
Utilizando la misma plataforma que Beta, el chatbot, que forma parte del programa “Pense Grande”, tiene como objetivo estimular el emprendimiento entre jóvenes de 15 a 29 años. El proyecto cuenta además con una serie de diez vídeos que narran la historia de jóvenes residentes de Campo Limpo, Grajaú, Capão Redondo, República, entre otros barrios de la región metropolitana de São Paulo.
Según Americo Mattar, presidente de la Fundación Telefónica Vivo, la idea detrás de Deco es lograr que los jóvenes reconozcan su propio talento y vocación como líderes de sus comunidades, promoviendo así iniciativas que demuestran que “es posible tener éxito con el propio negocio, independientemente de la realidad en la que se viva”.
Al igual que Beta, Deco también fue redactado utilizando un lenguaje similar a la forma en que se comunica su público objetivo, fomentando así la identificación entre las partes. Esto se extiende también a la campaña audiovisual, que incluye un vídeo de llamada a la acción protagonizado por Mel Duarte, una poeta que creció en una comunidad de São Paulo y cuyo proyecto artístico se basa en intervenciones poéticas en el transporte público de la capital.
Un reciente informe del sitio Business Insider ha reunido los principales canales de aplicación de chatbots, que incluyen Facebook Messenger, Slack y Telegram, así como empresas que han contratado este tipo de servicio, como es el caso de CNN y Uber, mientras que iniciativas como GitHub y Shopify han ofrecido el recurso para sistemas como iOS y Android.
Entre las conclusiones planteadas por el estudio, se incluyen:
Pero, como ya vemos aquí en Brasil, los chatbots no necesitan estar ligados necesariamente solo a iniciativas comerciales y del sector servicios. La investigadora Alexandra Jayeun Lee explica en un artículocompleto sobre la importancia del uso de chatbots sin fines de lucro que generen impacto social.
Según ella, las ONG deberían empezar a considerar el chatbot como una nueva vía de actuación, precisamente porque otras herramientas de interfaz con el usuario son muy costosas. Al mismo tiempo, los chatbots pueden utilizarse como sustituto o complemento de secciones como las de “Preguntas frecuentes”, con el fin de reducir la carga administrativa. Por último, Lee refuerza que los chatbots también pueden generar la oportunidad de plantear las cuestiones más desafiantes para las organizaciones, así como cubrir vacíos que no están contemplados en el sitio web, por ejemplo.
Fuera de Brasil, iniciativas como Botler AI, de la startup Botler, han trabajado para ayudar a los inmigrantes que están gestionando los procedimientos legales exigidos para la inmigración. Creado por el ingeniero de software iraní Amir Morajev en colaboración con el científico informático canadiense Yoshua Bengio, el bot utiliza técnicas pioneras de traducción de lenguaje natural estudiadas por ambos. “Sabía que esta era una idea que debíamos llevar a otro nivel. Quiero que la IA se desarrolle hacia un impacto social positivo y este es un ámbito en el que la IA beneficiosa debe estar presente”, dice.
Además, otros ejemplos de chatbots también han demostrado ser capaces de brindar apoyo a refugiados sirios, al crear un canal de silencio y contemplación para los millones de chinos que viven en ciudades extremadamente pobladas, así como a australianosque necesitaban ayuda para acceder a los beneficios estatales ofrecidos a las personas con discapacidad.
En el caso delWoebot, este tipo de apoyo y asesoramiento se brinda directamente al usuario que se convierte en paciente. Creado por un equipo de psicólogos y especialistas en inteligencia artificial de Stanford, el bot utiliza conversaciones cotidianas, seguimiento del estado de ánimo, curaduría de videos y juegos de palabras para ayudar a los usuarios a cuidar su salud mental. Tras un año de desarrollo e investigación, Woebot se lanzó con una opción de suscripción mensual para los interesados.
De manera similar, aunque gratuito, también el chatbot Replika aprende al conversar con el usuario y reflejar su personalidad y estilo de conversación, de modo que este pueda ver en el programa su propio comportamiento y actitudes. Es en este sentido de autoconocimiento, pero también de compañía e incluso de afecto, que los chatbots pueden influir en la vida de las personas, tal como se propone en la película de Spike Jonze, Her(2013).
